FAQ
1. Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort:
Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen, unabhängig vom Bestellwert oder der Lieferadresse innerhalb unseres Liefergebiets.
- Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Antwort:
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort:
Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort ab:
- Deutschland und Nachbarländer: 3-5 Werktage
- Andere europäische Länder: 5-7 Werktage
Bitte beachten Sie, dass unerwartete Verzögerungen durch den Versanddienstleister auftreten können.
- Mit welchen Versanddienstleistern wird meine Bestellung verschickt?
Antwort:
Wir versenden alle Bestellungen mit vertrauenswürdigen Partnern wie DHL, UPS oder einem anderen zuverlässigen Versanddienstleister.
- Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Antwort:
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online überprüfen.
- Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Antwort:
Ja, Rückgaben sind möglich.
- Bedingungen: Produkte müssen entweder neu oder leicht gebraucht sein und die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum erfolgen.
- Rückgabeprozess: Rückgaben werden per Post abgewickelt, und der Kunde ist für die Organisation der Rücksendung verantwortlich.
- Fallen Rücksendegebühren an?
Antwort:
Es gibt keine Gebühren für Rücksendungen. Allerdings ist der Kunde für die Erstellung eines Rücksendeetiketts verantwortlich.
- Wie funktioniert der Erstattungsprozess?
Antwort:
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Antwort:
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kredit-/Debitkarte: Mastercard, Visa, American Express
- PayPal: Schnell und sicher mit Ihrem PayPal-Konto
- Banküberweisung: (Bitte beachten Sie, dass der Versand erst nach Zahlungseingang erfolgt.)
- Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Antwort:
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, indem Sie uns eine E-Mail an info@swissbotanics.de senden.11. Welche Währung wird verwendet?
Antwort:
Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt.
- Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Antwort:
Bei Fragen oder Problemen können Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@swissbotanics.de kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!